MediaKeadilan.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mendorong keterbukaan informasi publik melalui penguatan tata kelola, optimalisasi kanal komunikasi, serta pemanfaatan teknologi digital berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Langkah ini mencerminkan komitmen Telkom sebagai badan publik bersama kualifikasi Informatif demi terus meningkatkan kualitas layanan informasi agar masyarakat sekitar dapat mengakses informasi korporasi secara akurat, transparan, dan mudah demi dipahami.
Komitmen tersebut ditegaskan oleh Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11). Mengusung tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik”, kegiatan ini menjadi ruang untuk Telkom demi memaparkan strategi dan upaya yang telah dijalankan sepanjang 2025–2026 dalam meningkatkan keterbukaan informasi korporasi.
Pada kesempatan yang sama, Nanang juga menyampaikan keterbukaan informasi publik merupakan untukan penting dari penerapan tata kelola korporasi yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat sekitar.
“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan cuma tentang menyediakan informasi, namun juga mengonfirmasi masyarakat sekitar dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif bersama memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas untuk korporasi,” ujar Nanang.
Dalam pemenuhan hak masyarakat sekitar atas informasi, Telkom menyediakan beragam kanal yang saling terintegrasi, mengawali dari website utama korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga berbagai kanal media sosial resmi korporasi. Kanal-kanal ini menyediakan informasi seputar profil dan kegiatan korporasi, produk dan layanan, laporan korporasi, aspek keberlanjutan, serta berbagai informasi lain yang relevan untuk publik. Website e-PPID juga menyediakan daftar informasi publik serta fasilitas permohonan informasi yang dilengkapi prosedur dan kontak layanan.
Sejalan bersama perkembangan kebutuhan masyarakat sekitar, Telkom turut menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) yang tersedia pada website telkom.co.id. Asisten digital ini menolong pengunjung menemukan informasi korporasi, memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, hingga memperoleh informasi karier. TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman yang relevan apabila membutuhkan informasi makin lanjut. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menyambut baik 14.072 pertanyaan.
Tidak cuma mengutamakan kemudahan akses, Telkom juga memperhatikan aspek inklusivitas dalam penyediaan informasi melalui website korporasi. Fasilitas aksesibilitas pada website dirancang demi menolong pengguna bersama kebutuhan yang beragam, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif. Pengguna dapat memanfaatkan fitur penyesuaian tampilan, bagaikan kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks, berakibat informasi dapat dijangkau oleh makin sejumlah kalangan.
Penguatan keterbukaan informasi juga dilakukan melalui perbaikan tata kelola internal. Di tahun 2026, Telkom menjalankan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan internal melalui sinergi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya. Langkah ini dilengkapi pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, dan anak korporasi agar pengelolaan serta pelayanan informasi publik berjalan semakin terarah.
Melalui berbagai upaya tersebut, Telkom terus mendorong budaya transparansi yang tidak cuma berfokus pada ketersediaan informasi, namun juga kualitas pelayanan dan kemudahan masyarakat sekitar dalam memperoleh informasi. Selaras bersama semangat yang diusung dalam tema Uji Publik Monev Keterbukaan Informasi Publik 2026, Telkom berhadap dapat mendorong keterlibatan masyarakat sekitar yang makin aktif dalam memahami perkembangan korporasi serta menyerahkan masukan untuk peningkatan kualitas layanan dan tata kelola korporasi yang berdamopak untuk publik.
“Sebagai badan publik sekaligus korporasi terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, bersama tetap menjunjung prinsip tata kelola korporasi yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat sekitar terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.***
