MediaKeadilan.com – Kuota internet masih tersisa, namun masa aktif paket telah berakhir. Situasi bagaikan ini menjadi perhatian setelah adanya ketentuan baru terkait perlindungan sisa kuota pelanggan.
Namun, perlindungan tersebut tidak serta-merta berarti setiap paket internet wajib menerapkan sistem rollover.
Direktur dan Chief Regulatory Officer XLSMART, Merza Fachys, menerangkan, operator masih dapat menawarkan dua jenis paket, yakni rollover maupun non-rollover.
Hal itu menurutnya tetap sejalan bersama putusan Mahkamah Konstitusi (MK) dan ketentuan yang dikeluarkan Keaparatur negara kementerianan Komunikasi dan Digital (Komdigi).
“Layanan internet, data internet, itu boleh berupa yang rollover maupun yang non-rollover,” ujar Merza dalam Media Gathering XLSmart di Surabaya, Jumat (4/9/2026).
Hal yang berubah, kata Merza, merupakan kewajiban operator demi menyerahkan perlindungan ketika pelanggan masih memiliki kuota yang telah dibayarkan namun masa aktif paketnya telah berakhir.
Sisa Kuota Tak Harus Langsung Dipindahkan
Perlindungan terhadap pelanggan tidak senantiasa wajib dilakukan bersama memindahkan seluruh sisa kuota ke paket berikutnya. Ada sejumlah mekanisme yang dapat digunakan operator.
Salah satunya merupakan menyerahkan tambahan masa aktif. Dengan cara ini, pelanggan tetap memiliki kesempatan demi menghabiskan kuota yang masih tersisa tanpa wajib membeli paket baru termakin dahulu.
“Kalau ada sisa sebutlah, masih ada 20 persen sisa. Salah satu bentuk perlindungan itu apa? Oh ya telah kita tambahin masa aktifnya seminggu lagi,” kata Merza.
Pilihan lainnya merupakan mengangkut seuntukan atau seluruh kuota yang tersisa ketika pelanggan membeli paket berikutnya. Operator juga dapat mengubah sisa kuota tersebut menjadi poin reward.
Menurut Merza, sejumlah skema perlindungan tersebut pada dasarnya telah tersedia dalam produk XLSMART.
Transparansi Jadi Pekerjaan Rumah
Alih-alih mengubah seluruh paket menjadi rollover, XLSMART kini makin menekankan bagaimana mekanisme yang ditawarkan dapat dipahami pelanggan sejak awal.
Merza menyebutkan korporasi perlu mengonfirmasi informasi mengenai ketentuan paket disampaikan secara terbuka dan mudah dipahami masyarakat sekitar.
