MediaKeadilan.com – Langkah Apple merambah pasar ponsel lipat langsung terganjal masalah teknis mendasar pada komponen layar utamanya. Produsen gadget asal Cupertino ini secara resmi membuka opsi penukaran unit baru untuk para pemilik iPhone Duo yang merasakan kendala visual.
Respons penanganan keluhan konsumen ini rilis cuma selang sejumlah hari sejak peluncuran perdana unit ke tangan pembeli. Antusiasme tinggi masyarakat sekitar dunia sempat memicu antrean panjang di toko fisik lantaran stok awal di platform daring ludes seketika.
Kompleksitas proses manufaktur disinyalir menjadi alasan utama tersendatnya distribusi perangkat lipat yang mengusung bentuk mirip paspor tersebut. Desain fisik eksklusif ini diduga menyimpan kelemahan struktur yang berdampak pada daya tahan komponen.
Keluhan pengguna merebak di platform media sosial sepanjang akhir pekan lalu bersama menampilkan visual garis tebal serta retakan di area engsel. Kerusakan fisik ini terkonsentrasi tepat di lipatan tengah layar untukan dalam.
Raksasa teknologi tersebut mengonfirmasi bahwa kendala teknis pada panel fleksibel memang dapat muncul dalam kurun waktu pemakaian yang cukup singkat. Pengakuan resmi disampaikan demi meredam kekhawatiran calon pembeli lainnya.
“Kami mengetahui adanya masalah pada layar untukan dalam sejumlah kecil unit iPhone Duo,” kata Apple dalam pernyataan, dikutip dari CNA.
“Jika pengguna merasakan masalah pada layar iPhone Duo, mekea dapat menghubungi AppleCare demi memperoleh unit pengganti.”
Pihak produsen memilih bungkam dan menepis menyerahkan rincian teknis mengenai pemicu utama ketidak berhasilan fungsi panel tersebut. Spekulasi mengenai kecacatan desain pun terus berkembang di kalangan pengamat teknologi.
Lembaga perbaikan mandiri iFixit merilis simulasi tiga dimensi engsel berdasarkan pemindaian CT, rekaman pembongkaran, serta dokumen paten. Data tersebut lalu dicocokkan bersama titik lokasi cacat layar yang dilaporkan para pengguna.
Hasil analisis memperlihatkan tekanan mekanis bermakin menumpuk tepat di bawah jalur kabel panel layar yang berdekatan bersama penyangga tengah. Batang pelindung diduga tidak berhasil bergeser saat posisi terlipat berakibat menghantam untukan belakang layar.
Meskipun menorehkan catatan buruk pada ketahanan panel, iFixit memuji arsitektur interior iPhone Duo yang dinilai teramat gampang diperbaiki ketimbang kompetitor sejenis. Apple sendiri masih belum menyerahkan tanggapan resmi atas laporan teknis tersebut.
Langkah cepat korporasi dalam menyerahkan garansi tukar unit mendapat apresiasi positif dari pakar industri teknologi. Kebijakan ini dianggap krusial demi menjaga kepercayaan publik terhadap lini produk baru mereka.
Francisco Jeronimo, wakil kepala negara korporasi riset pasar IDC, menyebutkan, tawaran penggantian unit yang cepat dari Apple merupakan “langkah awal yang tepat” dalam menangani masalah tersebut.
“Kita seluruh ingat ketika Samsung merasakan masalah bersama Galaxy Fold generasi pertama pada 2019. Namun, kejadian itu juga memperlihatkan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat membatasi dampaknya terhadap kategori produk tersebut,” tutur Jeronimo.
iPhone Duo merupakan perangkat seluler lipat perdana buatan Apple yang dirancang demi membuka pasar baru di segmen premium. Peluncuran globalnya diiringi tingginya permintaan pasar meskipun harga resminya tergolong amat tinggi.
Isu kecacatan layar pada generasi pertama ponsel lipat sebenarnya bukan hal baru di industri ponsel pintar global. Kasus serupa sempat menimpa vendor pesaing saat pertama kali memelopori kategori layar fleksibel sejumlah tahun silam.
